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Cursos Técnicos
 Área de Comunicação e Atendimento ao Cliente |
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O Atendimento ao Cliente: A chave para continuidade da Empresa.
A diferença de um ALÔ bem colocado – O atendimento telefônico.
Gostar de Gente e estratégias para atender ao público.
A organização de Eventos: do básico ao necessário.
Comunicação Empresarial: Como utilizar deste processo para alcançar resultados. |
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| Área de Gestão de Pessoas |
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Com o intuito de promover maior qualificação dos profissionais que atuam na área de Gestão de Pessoas, em especial de Recrutamento e Seleção de Profissionais, é que a Mediare lança os curso de Recrutamento e Seleção de Pessoas, Seleção Estratégica de Pessoas e Seleção por Competências.
Fundamentado na experiência como docentes e profissionais de RH, os consultores da Mediare elaboraram um programa completo abordando todos os aspectos do recrutamento e da seleção de Pessoas (Veja abaixo os Programas de cada curso).
Curso de Recrutamento e Seleção:
1 – Mercado de trabalho: contexto atual e tendências
2 – Questões éticas no Processo Seletivo
3 – Perfil da vaga (alinhamento do perfil com cliente internos ou externos)
4 – Recrutamento
4.1 – Recrutamento Interno, Externo e Misto
4.2 – Fontes de Recrutamento
4.3 – Elaboração de anúncios
5 – Triagem e Análise de Currículos
6 – Entrevista Individual
Público: profissionais da área e estudantes dos cursos de Psicologia, Administração e Tecnologia em Gestão de RH.
Data: a combinar
Investimento: R$ 120,00 (podendo ser pago em até 2 parcelas de R$ 60,00)
Curso de Seleção Estratégica de Pessoas:
1 – Políticas de RH: o que são e como são formadas.
2 – A Administração Estratégica de RH x A Administração de RH.
3 – Principais requisitos exigidos de um profissional que trabalha com a política de Provisão.
4 – Entrevista individual e coletiva, dinâmica de Grupo e Provas situacionais.
5 - Elaboração de Procedimentos e sua importância para a Gestão Estratégica de Seleção de Pessoas.
6 – Cuidados na implantação e na Condução de Processos de Seleção de Pessoas.
Público alvo: profissionais da área de RH que tenham noções de Recrutamento e Seleção de Pessoas.
Data: a combinar
Carga horária total: 16 horas.
Investimento: R$ 120,00 (podendo ser pago em até 2 parcelas de R$ 60,00)
Curso de Coaching - Coach: “Quem é esse profissional”?
1 – Cenário atual e tendências
2 – Quem é esse profissional e porque ele tem ganho espaço nas organizações?
3 – Com o que o Coach trabalha?
4 – Quais as diferenças entre o Coach e o Mentor, o Consultor, o Terapeuta e o Gerente?
5 – Em que situações é indicado o trabalho desse profissional?
6 – Quais os resultados que as pessoas e as organizações esperam desse trabalho?
7 – Como funciona o processo de Coaching?
8 – Cuidados que as pessoas e as organizações devem ter ao contratar um coach.
Público: estudantes e profissionais que queiram conhecer sobre o assunto.
Data: a combinar
Investimento: R$ 150,00 (podendo ser pago em até 2 parcelas de R$ 75,00)
Curso de Seleção por Competências:
1 – Competência: definições e conceitos.
2 – Competência técnica, competência organizacional e competência comportamental.
3 – Objetivos da Gestão por Competências.
4 – Elaboração de um Modelo para Gestão de Competências.
5 – Entrevista de Seleção com foco em Competências.
6 – Jogos aplicados à Seleção por Competências.
Público alvo: profissionais da área de RH que tenham noções de Recrutamento e Seleção de Pessoas.
Data: a combinar
Carga horária total: 16 horas.
Investimento: R$ 120,00 (podendo ser pago em até 2 parcelas de R$ 60,00)
Outros cursos:
Qualidade de vida aplicada ao trabalho.
Estratégias para evitar o Assédio Moral.
Como lidar com os grandes vilões da atualidade: Stress e Burnout.
A Avaliação de Desempenho como incentivo ao desenvolvimento da motivação.
As vantagens de um processo de Seleção de Pessoal calcada na Técnica.
A técnica de Desenvolvimento de Espelho no Treinamento de Pessoal.
A Gestão da Remuneração e sua importância para os resultados.
A seleção por Competência: Vantagens trazidas pelo processo.
Marketing Pessoal: Como trabalharmos a nosso favor.
Planejamento Familiar: O que é e como utilizá-lo em favor de um futuro melhor.
Elaboração de Políticas de Recursos Humanos e a Metodologia para confecção de um procedimento.
O Treinamento de Integração: Sua importância e condução.
Orientação Profissional: sua utilização nas equipes de trabalho.
Preparação para aposentadoria.
Orientação de Carreira.
Desenvolvimento Gerencial.
Como desenvolver e reter talentos.
Liderança Contemporânea a chave para o sucesso.
Desenvolvimento das habilidades para Gestão de Conflitos nos grupos de trabalho.
O Papel e as Habilidades do Mediador nas Empresas.
Programação Neurolingüística.
A importância da Gestão de Pessoas nas Organizações. |
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| Diagnóstico Organizacional, Planejamento, Tomada de Decisão e a Gestão da Informação e do Conhecimento |
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Tomada de Decisão como diferencial competitivo.
Entendendo os elementos que compõe o Comportamento nas Organizações.
Diferenças e Semelhanças dos termos Empregabilidade e Empresabilidade.
Criatividade: Uma estratégia para o Sucesso nas Empresas.
Estudando os Modelos Mentais e sua implicação na Gestão.
Mapas Mentais: Uma ferramenta para a tomada de decisão assertiva.
O Diagnóstico Organizacional com enfoque na Cultura Organizacional.
O Diagnóstico Organizacional com enfoque no Clima Organizacional.
Empreendedorismo: Sua aplicação em tempos de crise.
Planejamento Estratégico.
Valores Organizacionais: Como Identificá-los?
Gestão da Informação e do conhecimento.
Administração do Tempo.
SER Empresa : Sustentabilidade, Ética e Responsabilidade.
Biomimética: um novo conceito a ser desenvolvidos pelas organizações responsáveis. |
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Treinamentos Comportamentais
| Comunicação Interpessoal |
ÁREA : COMPORTAMENTAL
Objetivo
Proporcionar aos participantes a oportunidade de conhecer os procedimentos adequados de comunicação a fim de influenciar positivamente aqueles com quem travam uma comunicação.
Programa
Modelos de Comunicação.
O processo de comunicação e seus elementos.
Objetividade na comunicação: clareza, adequação, saber falar, saber ouvir.
A comunicação assertiva e a comunicação empática.
Técnicas eficazes de comunicação. |
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| Auto-Estima no Trabalho |
Objetivo
Os participantes deverão ser capazes de reconhecer que a auto-estima é um processo individual e que quando desenvolvida propicia uma maior confiança em quem a detém e seu impacto no ambiente externo transforma-o em um ambiente mais agradável e fácil.
Programa
O que é a auto-estima?
A necessidade do desenvolvimento da auto-estima no trabalho.
Identificação dos bruxos responsáveis pela baixa auto-estima.
A baixa auto-estima no trabalho e suas conseqüências.
Como desenvolver a auto-estima no trabalho.
Auto-estima e a realização pessoal. |
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| Autoconhecimento |
Objetivo
Os participantes deverão identificar seus padrões de conduta e verificar os seus potenciais e seus limites.
Programa
O Indivíduo: Visão, missão e valores.
O ambiente familiar e a sua influência sobre o comportamento humano.
História de vida e autodiagnóstico.
Plano de ação para manutenção dos pontos fortes e para transformação de limitações em potenciais. |
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| Comunicação Assertiva |
Objetivo
Os participantes deverão ser capazes de reconhecer os meios de assertividade e saber como direcioná-los a fim de expressar discordâncias e insatisfações sem precisar causar constrangimento no outro.
Programa
Os componentes da assertividade.
Assertividade verbal.
Elementos não verbais da comunicação assertiva.
A assertividade na afirmação do eu.
Competência assertiva e seu resultado na vida pessoal e profissional. |
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| Coordenação de grupos de trabalho |
Objetivo
Propiciar aos participantes uma reflexão sobre sua atuação como coordenador de um grupo e sobre os resultados atingidos pelo seu proceder.
Programa
O grupo: conceitos, tipos e singularidades sob o prisma das diversas ciências: sociologia, filosofia, antropologia e psicologia.
A estrutura grupal ( objetivos, coesão, normas, comunicação e tarefas).
O funcionamento grupal: a cultura, o clima, mudanças, resistências, conflitos, equilíbrio e crise.
Competências do coordenador: conhecimentos, habilidades e atitudes.
Postura ética e o contrato psicológico do coordenador com seu grupo. |
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| Desenvolvimento de Equipe |
Objetivo
O curso oportunizará aos participantes o desenvolvimento de suas capacidades de trabalhar em grupo e manter relacionamentos éticos tanto na vida pessoal quanto na profissional.
Programa
As Relações Interpessoais.
O processo de comunicação.
A aplicação das habilidades sociais.
A diferença entre grupo e equipe e o processo de formação de uma equipe.
O ouvir empaticamente e o exercício de expressar-se assertivamente.
A importância do trabalho do líder para o desenvolvimento da equipe.
A ética aplicada as relações interpessoais. |
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| Desenvolvimento de Habilidades Sociais |
Objetivos
Conscientizar os participantes que a ausência das habilidades sociais adequadas pode acarretar em maiores problemas nas relações com seus pares e que interferem negativamente na atuação profissional e pessoal.
Propiciar a obtenção de habilidades sociais para enfrentamento de desafios pessoais e profissionais.
Programa
O que são as habilidades sociais.
A comunicação eficaz (verbal e não verbal).
A Assertividade.
A Empatia.
A Escuta Ativa.
Gestão de Conflitos.
O trabalho em equipe.
O feedback.
A liderança. |
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| Desenvolvimento de indutores de fluxo e entendimento dos bloqueadores. |
Objetivos
Trabalhar o conceito de fluxo, com enfoque nos pressupostos dos fatores indutores e redutores e bloqueadores.;
Sensibilizar os gestores para que trabalhem no desenvolvimento de seus indutores internos.
Ampliar a visão dos gestores para que possam avaliar as causa dos redutores de fluxo;
Elaboração de um plano para adequar sinergicamente os fatores internos e externos.
Programa
O que é fluxo?
Indutores de fluxo (metas claras, feedback imediato, competências necessárias, desafios compatíveis) fatores ambientais (clima), recompensa, equipe, informação e conhecimento,
Quando estamos aptos ao fluxo?
Quais são as causas que levam a redução e ao bloqueio do fluxo?
Como adequar fatores internos e externos de fluxo (diagnóstico, análise, plano, execução e controle/ feedback). |
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| Desenvolvimento Pessoal: A chave para o sucesso nas relações interpessoais. |
ÁREA: COMPORTAMENTAL
Objetivos
Sensibilizar os participantes para o entendimento de que passamos uma mensagem ao outro através da nossa maneira de ser, ou seja, falar, andar e de nos posicionar frente aos problemas e desafios.
Demonstrar a necessidade de desenvolvermos algumas habilidades comportamentais, como: responsabilidade, humildade, calma, bom humor, comunicação, entre outras, para manutenção da empregabilidade.
Programa
Quem sou eu.
Modelos Mentais.
Sabotadores Internos.
Como lidar com as adversidades.
Desenvolvimento das habilidades sociais ( assertividade, raiva, feedback).
Administração do tempo.
Desenvolvimento de hábitos saudáveis. |
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| Entendendo os sinais corporais |
Objetivo
Propiciar aos participantes o entendimento de que as reações e expressões corporais podem transmitir sinais e que se estes forem entendidos poderão melhorar a qualidade das relações interpessoais.
Programa
A autoconsciência da expressão pessoal como a chave para relações pessoais e humanas.
O desenvolvimento da capacidade de interpretar a linguagem corporal do outro.
Formas de Comunicação: A diferença da comunicação verbal e não verbal (gestos, olhares, posições do corpo, sorriso, expressão facial, espaço pessoal, contato físico).
Os gestos e seus significados: gestos emblemáticos, gestos ilustradores, gestos reguladores, manifestações afetivas, adaptadores.
Contradição entre as linguagens verbal e não verbal. |
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| Ética nas Organizações |
Objetivo
Promover aos participantes uma reflexão sobre as dificuldades da aplicação de uma gestão ética.
Promover aos participantes uma reflexão sobre as vantagens da aplicação de uma gestão ética.
Desenvolver uma maior consciência dos participantes no que se refere a sua contribuição para aplicação dos princípios e valores atribuídos a uma relação interpessoal baseada na ação conjunta para o bem.
Programa
O conceito da ética e sua aplicação nas organizações.
A diferença de ética e moral.
O certo e errado no dia-a-dia.
A aplicação dos princípios da ética.
O trabalho como fonte de ética.
Fatores que dificultam o agir correto.
A ética das relações.
O código de ética das empresas, como são construídos e como são mantidos.
A ética do consumo. O consumo consciente.
O novo profissional. |
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| Feedback |
Objetivo
Os participantes ao final do treinamento deverão ser capazes de reconhecer as técnicas de dar e receber feedback e a perceber a importância de aplicá-la como ferramenta de gestão.
Programa
A percepção e sua aplicação no estabelecimento das relações interpessoais.
A visão do mundo: Percepção X Realidade
O que é feedback.
Tipos de feedback (negativo, insignificante, corretivo, positivo).
Técnicas para dar e receber feedback – A arte de dar feedback.
Feedback na gestão. |
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| Gestão da Atenção |
Gestão da Atenção
Passamos de uma era de escassez de informação para uma de excesso de informação sem que nossa capacidade de atenção tenha se alterado. As pessoas se sentem perdidas em meio a tantas demandas, perdem produtividade, se estressam, decidem mal e por fim, se sentem ineficazes e infelizes, sem saber que tudo isso passa de algum modo pela má gestão de sua atenção e de como requerer a atenção dos outros.
A gestão da atenção pode possibilitar às pessoas um melhor controle e aproveitamento de tempo e energia para a resolução de problemas relacionados às suas realidades pessoais e profissionais, auxiliar gestores na resolução de problemas relacionados falta de foco e dispersão de atenção em suas equipes bem como auxiliar no desenvolvimento do processo estratégico organizacional.
Vale a pena saber mais sobre isso e esse é o objetivo desse curso.
Objetivos:
> Abordar aspectos da era da informação, conhecimento, complexidade e globalização e seus impactos na atenção. Tanto em nível pessoal, como de grupos e organizacional.
> Discutir o contexto do que chamado de Economia da Atenção e seus principais impactos na sociedade.
> Apresentar conceitos relacionados à gestão da atenção, sua importância e benefícios para pessoas equipes e organizações.
> Relacionar os conceitos de fluxo e gestão da atenção.
> Trabalhar técnicas de aprimoramento da gestão da atenção.
Programa:
1. O contexto atual e sua relação com a atenção.
2. Aspectos da economia da atenção que requerem uma efetiva gestão da atenção.
3. Gestão da atenção: fundamentos, conceitos, problemas, limites e potencialidades.
4. Relação da gestão da atenção com o conceito de momentos de fluxo.
5. Apresentação e uso de técnicas de aprimoramento da gestão da atenção em pessoas, equipes e organizações.
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| Motivação e Satisfação |
ÁREA : COMPORTAMENTAL
Objetivo
Propiciar que os participantes compreendam a motivação como fator mobilizador do comportamento e identifiquem as suas próprias motivações pessoais e profissionais e conheçam as suas respostas a frustração.
Programa
O processo de motivação.
As teorias motivacionais.
Motivação e frustração.
Motivação e Satisfação.
Motivações Pessoais e Profissionais.
Os comportamentos mobilizadores de motivação.
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| Relacionamento Interpessoal: A base para o desenvolvimento da Competência Interpessoal. |
ÁREA: COMPORTAMENTAL
Objetivo
Propiciar aos participantes a identificação de oportunidades de melhoramento pessoal e profissional, através da compreensão que tem de si e do outro, resultando em uma maior produtividade que será alcançada por um maior equilíbrio emocional em situações de estresse gerada pelos relacionamentos.
Programa
A importância do reconhecimento da existência de modelos mentais diferentes.
As diversas visões de mundo.
A comunicação assertiva e a importância da utilização do feedback.
A necessidade do auto-conhecimento para uma autogestão compatível aos desejos dos nossos clientes internos e externos.
O relacionamento interpessoal e o desenvolvimento das habilidades sociais. |
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